工作中的王群元

回复客户咨询、解答疑问、协助客户解决网站使用的大小问题……每天王群元都带着耐心而来，在这个以服务为主的部门兢兢业业地工作着。

“在一群朝气蓬勃的年轻后生面前，我这个2009年就来到元成的员工大概算个‘老人’了。时间如白驹过隙，忽然而已，它带走了初入职场时的那份莽撞冲动，却让我在时光的打磨下学会自我沉淀，用一种更平和从容的心态去面对工作上的种种挑战。

客服部的工作是细碎繁琐的，极大考验着员工的耐心和知识量。一方面，它要求我们工作人员对网站各个板块和功能操作都要做到了然于心，这样才能在解答客户疑问时不慌张不混乱；另一方面，有效的和客户沟通是很重要的，客户在遇到问题时可能会着急，如何安抚好客户的这种情绪并且对其问题进行及时高效的反馈是一个不小的难题。

我也是一步步从新人阶段摸爬滚打的走过来，电话回访客户时的不知所措、对行业专有名词的陌生，甚至与客户交流不畅造成的误解等这些糟糕情况我也一一经历过。但是我想分享的是，只要能够踏踏实实的做好当下的工作，学会从挫折中攒足经验，整理好自己的情绪重新出发，那么时间一定会让你成长的更有实力。

路漫漫其修远兮，2018，我仍然会用一种新人心态去孜孜不倦的学习奋进。坚持会成就优秀，我会一直努力的。”

谦虚、内敛、认真，都不足以描述这位实力派的前辈。躬身前行，心往高处，是一种追求，更是一种境界。

（王群元：2017年度优秀员工，来自子公司杭州元成文化传媒有限公司客服部）